Qualitätsoffensive

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Über das Projekt

Die Dienstleistungskompetenz im Friseur-Handwerk birgt ein großes Potenzial für eine Verbesserung der Servicequalität durch das Erkennen konkreter Kundenbedürfnisse und Entwicklungstendenzen in der Branche. Neue Servicestrategien sind ganz besonders in den neuen Bundesländern ein Weg zur langfristigen Unternehmenssicherung. Erfolgreiches Kundenmanagement setzt jedoch das Wissen um den Kunden und interne Vorgänge voraus.

Das Projekt "Qualifizierungsoffensive im Friseurhandwerk" ermöglicht erstmals, die Problematik der passgenauen Weiterbildung für das Friseurhandwerk in Mecklenburg-Vorpommern aufzugreifen und im Rahmen einer Sozialpartnerschaft zu lösen. Wie die Veränderungen für eine Verbesserung der Servicequalität im Friseurhandwerk in MV konkret aussehen werden, hat eine Bildungsbedarfsanalyse gezeigt. Diese ist gekoppelt an Betriebsbeobachtungen, welche die Kundenzufriedenheit und notwendige Veränderungsprozesse in jeder der beteiligten Firmen ermitteln. Die teilnehmenden Firmen werden aus Kundensicht überprüft und es wird versucht, Serviceprozesse nach Möglichkeiten einer Steigerung zu untersuchen und den bisherigen Umgang mit Beschwerden zu analysieren.

Aufbauend auf der Betriebsbeobachtung und der Weiterbildungsanalyse soll bei Bedarf eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher Sicht erfolgen. Aus den Ergebnissen wird pilothaft für das Friseurhandwerk in MV ein individuelles Weiterbildungsangebot entwickelt. Dieses lässt sich langfristig bundesweit auf weitere Innungen und Landesinnungen sowie auf andere Branchen des Handwerks übertragen. Durch dieses Qualifizierungskonzept werden Unternehmerinnen/Unternehmer- und Führungskräfte sowie Mitarbeiter/-innen in die Lage versetzt, auch künftig erfolgreich in und für ihre Firmen tätig zu sein. Durch den modularen Aufbau der Bildungsangebote kann in Abhängigkeit von Wissensstand und Lernziel durch individuelle Analyse und Beratung im Zusammenwirken mit den Unternehmen ein Firmen-Schulungskonzept erstellt werden. Projektstart war der 01.06.2012, Projektende der 31.12.2014.

IHRE ANSPRECHPARTNER IM PROJEKT SIND: